Medierea conflictelor in organizatii – Curs deschis

"Ca un conflict sa se nasca trebuie sa existe cel putin 2 persoane."

Beneficii

• aprecierea nivelul de gravitate al conflictului;
• recunoasterea gradului de interdependenta dintre tine si colegul de servici;
• cunoasterea balantei puterii si riscului abuzului de putere;
• recunoasterea caracteristicilor colegului ce ar putea contraindica folosirea Medierii.
• identificarea a 2 tipuri de comportament, in cadrul unui studiu de caz sau al unui conflict propriu-zis, care ar putea obstructiona rezolvarea problemei si care ar putea descrie cum se pot elimina.
• identificarea a 5 elemente ce pot duce la constrangeri, in cadrul unui studiu de caz sau al unui conflict propriu-zis, urmand o metoda de intrerupere a ciclului care face problema dificil de rezolvat.
• initierea unui dialog cu colegul de servici pentru a rezolva conflictul existent.
• stabilirea termenilor care diminueaza conflictul si pe cei care sporesc cooperarea.
• descrie trasaturile necesare unui context favorabil unui dialog de succes.
• foloseste tehnici de concentrare a dialogului asupra problemei si incearca sa indepartezi obstacolele unei concluzii favorabile.
• foloseste cele 2 tehnici necesare pentru a depasi problema eu-impotriva-ta, noi-impotriva-problemei.
• recunoaste gesturile de conciliere care sunt naturale fiind atent la orice oportunitate de a rezolva conflictul.

Pasii procesului de mediere

• Pasul 1: Gaseste timp sa discuti - De ce 95% din problemele de comunicare raman nerezolvate si cum poate scadea acest procent.
• Pasul 2: Planificarea contextului - "unde-si-cand" sa discutati.
• Pasul 3: Discutia propriu-zisa - Trecerea de la "eu-impotriva-ta" la "noi-impotriva-problemei".
• Pasul 4: Incheierea unei intelegeri - Trei criterii de a incheia o intelegere care sa dureze.

Beneficii

• costul financiar al uni conflict va scadea cu 50%.
• frecventa conflictelor in organizatie va scadea cu cel putin 80%.
• masurarea costului conflictului din organizatia ta.
• obiceiurile contraindicate de comunicare intre 2 persoane si cum pot fi evitate.
• motivele surprinzatoare prin care aceasta metoda in 4 pasi are succes.

Pachetul pt cursanti

• Suport de curs pentru Modul 1 Conceptul de Conflict, ce sta la baza conflictului
• Suport de curs pentru Modul 2 Medierea Conflictelor in organizatii
• Suport de curs pentru Modul 3 Medierea Manageriala
• Cartea "Solutionarea Conflictelor", autor Daniel Dana, Ph. D